Beschikbaarheid, Beschikbaarheid en Beschikbaarheid

Kent u de 3 belangrijkste B’s van bedrijfsvoering al? Ik zal u niet langer in spanning houden, het zijn:
Beschikbaarheid,
Beschikbaarheid, en
Beschikbaarheid

De eerste B, van Beschikbaarheid, heeft te maken met kunnen voldoen aan de vraag van de klant. In hoeverre u hier succesvol in bent kunt u zelf helaas niet beantwoorden. Ik ook niet, dat is namelijk aan uw klant om te bepalen. Als u nu gelijk naar de marketing- of salesafdeling wil stappen om dit eens te bespreken, raadt ik u toch aan eens die andere gang in te gaan: de logistieke planners. Zij zijn namelijk dagelijks bezig met het realiseren van beschikbaarheid. Zijn moeten de beloften van marketing en sales waarmaken, en als ze dat niet lukt, voelt u dat in uw portemonnee.

De tweede B, die van Beschikbaarheid, heeft te maken met de middelen die nodig zijn om uw goederen en diensten beschikbaar te kunnen stellen. Daar kunt u van alles bij verzinnen, maar het draait uiteindelijk vooral om geld. Had u eerder even onvoldoende geld beschikbaar, dan stapte u naar de bank en ging de molen weer draaien. Nu gaat dat niet meer zo makkelijk. Het is dus nu zaak nog eens heel goed te kijken of er niet gewoon nog geld ‘vast’ zit in uw eigen organisatie. Ja, mensen eruit gooien scheelt geld, maar of dat ook strategisch verstandig is, blijft de vraag. Ga weer eens langs bij logistiek. Ze weten waarschijnlijk wel waar er teveel van op voorraad ligt, wat onnodig veel tijd kost en welke informatie ze missen om klanten snel te kunnen bedienen. Allemaal zaken die het terugverdienen van uw uitgegeven geld uitstellen. Uw financiële afdeling ziet dat niet altijd op tijd, omdat ze niet naar de juiste informatie vanuit de operatie vragen.

De derde B, tenslotte, is die van Beschikbaarheid. En deze Beschikbaarheid heeft te maken met inzicht. Inzicht wordt wel eens verward met kennis, maar het is iets heel anders. Het verschil tussen kennis en inzicht is het verschil tussen het spelletje meespelen en de spelregels snappen. Het is het verschil tussen het boek gelezen hebben en de booschap toepassen. Inzicht heeft ook te maken met zicht hebben in het eigen bedrijf. Het liefst financieel, want daar draait het tenslotte toch om.
Voor inzicht heeft u kennis nodig, en ervaring. Beide zijn ongetwijfeld aanwezig in uw organisatie. Maar kennis alleen is niet genoeg. Het inzicht dat u nu beschikbaar moet hebben geeft u de mogelijkheid al die kennis en ervaring in waarde om te zetten. Is dat geld? Zijn dat tevreden medewerkers? Zijn dat meer klanten? Zijn dat nieuwe producten? U mag het zeggen, als u het inzicht maar tot uw beschikking heeft. Dan komen die andere twee B’s ook aan hun trekken.