Wat is het probleem?

Er komt een man bij de dokter en zegt: "Dokter, als ik hier druk - hij drukt met z'n vinger in z'n linker knieholte - doet het pijn, als ik hier - rechter zijn - druk doet het pijn, als ik hier - in z'n nek - druk doet het pijn, én, heel gek, als ik hier - puntje van z'n neus - druk doet het pijn."
De dokter kijkt de man peinzend aan. Hij mompelt wat, pakt een dik boek van de plank achter hem, bladert wat, staart naar het beeldscherm en zucht dan "ohja, ik weet het al".


Wat weet de dokter? Wat de kwaal is? Of wat de oplossing is? Wat is de verwachting van die man? Iets voor z'n knie, z'n nek, z'n zij en z'n neus?

Herkent u al iets? Er zijn vaak veel probleempjes in de organisatie. Soms niet noemenswaardig. Soms vervelend, maar - schijnbaar - buiten uw controle. Om te weten of iets een probleem is, moeten we eerst weten waarin we beperkt worden. Dat is meestal het makkelijkst door goed te weten wat je nastreeft. Wil je graag omzet maken? En duurt de offerteverwerking te lang? Nou, dan is dat toch wel een probleem.
Maar waar ligt dat dan aan?

De theory of constraints (Goldratt) gaat er van uit dat een organisatie één hoofddoel nastreeft. Vanuit die gedachte zijn alle lasigheidjes problemen zodra ze de organisatie belemmeren het doel te bereiken. Ook vanuit die gedachte, hebben alle problemen een gemeenschappelijke deler. Ze worden door elkaar veroorzaakt, hebben een duidelijke gevolgtijdelijkheid en zijn allemaal onderdeel van één groot hoofdprobleem.
Los je dat probleem op, "POEF", al uw problemen smelten als sneeuw voor de zon.

Dat klinkt ons westerlingen natuurlijk veel te mooi in de oren. Desalniettemin, het scheelt een hoop tijd als je weet welke problemen nou echt een oplossing behoeven, en welke eigenlijk alleen maar een symptoom zijn.

..."ik weet het", roept de dokter uit, "u heeft een gebroken vinger!"