Hoe lost u problemen op?
Als u naar de huisarts gaat met een klacht heeft u daar bepaalde verwachtingen bij. Het liefst hoort u dat het geen ernstige kwaal is, dat het heel vervelend voor u is en dat er een gerennomeerde remedie tegen is. Opgelucht en met het gevoel begrepen te worden stapt u met uw recept de apotheek binnen en weet dat het probleem opgelost gaat worden.
Maar u heeft het vast ook wel eens meegemaakt dat de arts niets met uw klachten kan. Ze vallen in de categorie: ‘Vermoeidheid’, ‘spanningen’, ‘vage klachten’. “Rust houden en na twee weken nog eens bellen als de klachten aanhouden”, zegt ze dan. Tja, daar bent u mooi klaar mee. U bent toch niet gek? Hoe denkt ze dat ik rust kan houden juist nu het zo druk is? U wilt een oplossing met resultaat, geen verwijt over uw levenshouding.
Een ander scenario waar we liever niet aan denken is dat u doorverwezen wordt naar een specialist voor verder onderzoek. Oei, is er dan iets ernstigs? En hoe lang duurt dat onderzoek? En wat kan het dan allemaal zijn? En is daar een behandeling voor? Dit is het scenario waarin u in een oerwoud van statistische prognoses terecht komt en waarin u moet vertrouwen op specialisten die alleen die problemen kunnen behandelen die al eens eerder zijn voorgekomen.
“Blijf uit de medische molen”, zei mijn vader, die huisarts was, altijd. “Ze vinden altijd wel wat en je wordt er niet beter van.”
Stel nou dat u in uw bedrijf een probleem tegenkomt en dat u direct een specialist inhuurt. De kans is groot dat de specialist het probleem herkent en meteen een oplossing aanbiedt. De protocollen worden gevolgd en in veel gevallen is er goed resultaat. Soms is het niet duidelijk wat de invloed van de specialist nu werkelijk was, want het probleem kan ook door andere factoren verdwenen zijn.
Ook al kunt u alle vertrouwen hebben in de specialist, die niet goedkoop was, u weet toch ook dat de vraag ‘hoe gaat het met u?’ uit de mond van een huisarts heel anders is bedoelt dan uit die van een specialist. De huisarts is geïnteresseerd in u als geheel, als mens, als gezinslid, als profesional, als buurtgenoot. De specialist wil vooral weten hoe het met uw kwaal is. Dat u zich zorgen maakt, of ook nog ergens anders jeuk hebt, of kramp, dat is allemaal niet relevant zolang dat nooit eerder uit onderzoek is gebleken.
Moraal van dit verhaal is dus vooral op zoek te gaan naar een betrouwbare generalist voordat u bepaalt wie welk probleem in uw organisatie aan moet pakken. De generalist laat in eerste instantie zijn gereedschapskoffertje thuis en brengt alleen zijn oren en ogen mee. En die zijn erg waardevol, zeker als blijkt dat de vernomen klacht slechts een symptoom is van iets veel hardnekkigers. En u moet voorbereid zijn dat het ook echt met uw bedrijfshouding te maken kan hebben. Rust houden is dan te simpel, maar de dure specialist kan soms achterwege blijven.
Vind ik mij zelf zo’n generalist? Natuurlijk, ik ben een specialist in generalistisch luisteren!
Maar u heeft het vast ook wel eens meegemaakt dat de arts niets met uw klachten kan. Ze vallen in de categorie: ‘Vermoeidheid’, ‘spanningen’, ‘vage klachten’. “Rust houden en na twee weken nog eens bellen als de klachten aanhouden”, zegt ze dan. Tja, daar bent u mooi klaar mee. U bent toch niet gek? Hoe denkt ze dat ik rust kan houden juist nu het zo druk is? U wilt een oplossing met resultaat, geen verwijt over uw levenshouding.
Een ander scenario waar we liever niet aan denken is dat u doorverwezen wordt naar een specialist voor verder onderzoek. Oei, is er dan iets ernstigs? En hoe lang duurt dat onderzoek? En wat kan het dan allemaal zijn? En is daar een behandeling voor? Dit is het scenario waarin u in een oerwoud van statistische prognoses terecht komt en waarin u moet vertrouwen op specialisten die alleen die problemen kunnen behandelen die al eens eerder zijn voorgekomen.
“Blijf uit de medische molen”, zei mijn vader, die huisarts was, altijd. “Ze vinden altijd wel wat en je wordt er niet beter van.”
Stel nou dat u in uw bedrijf een probleem tegenkomt en dat u direct een specialist inhuurt. De kans is groot dat de specialist het probleem herkent en meteen een oplossing aanbiedt. De protocollen worden gevolgd en in veel gevallen is er goed resultaat. Soms is het niet duidelijk wat de invloed van de specialist nu werkelijk was, want het probleem kan ook door andere factoren verdwenen zijn.
Ook al kunt u alle vertrouwen hebben in de specialist, die niet goedkoop was, u weet toch ook dat de vraag ‘hoe gaat het met u?’ uit de mond van een huisarts heel anders is bedoelt dan uit die van een specialist. De huisarts is geïnteresseerd in u als geheel, als mens, als gezinslid, als profesional, als buurtgenoot. De specialist wil vooral weten hoe het met uw kwaal is. Dat u zich zorgen maakt, of ook nog ergens anders jeuk hebt, of kramp, dat is allemaal niet relevant zolang dat nooit eerder uit onderzoek is gebleken.
Moraal van dit verhaal is dus vooral op zoek te gaan naar een betrouwbare generalist voordat u bepaalt wie welk probleem in uw organisatie aan moet pakken. De generalist laat in eerste instantie zijn gereedschapskoffertje thuis en brengt alleen zijn oren en ogen mee. En die zijn erg waardevol, zeker als blijkt dat de vernomen klacht slechts een symptoom is van iets veel hardnekkigers. En u moet voorbereid zijn dat het ook echt met uw bedrijfshouding te maken kan hebben. Rust houden is dan te simpel, maar de dure specialist kan soms achterwege blijven.
Vind ik mij zelf zo’n generalist? Natuurlijk, ik ben een specialist in generalistisch luisteren!
Labels: advies, generalist, probleem, problemen, specialist